A1. Part de treball

 

Hem vist que un informe d'incidència ha d'incloure una sèrie d'informació com el número, quin tècnic la rep i la gestiona... Amb tot això, la següent tasca us planteja dos casos que haureu de resoldre i en els quals heu de:

a) Completar un full de gestió d'incidències que haureu de dissenyar prèviament i que ha de contenir els camps vists a classe.

b) Tractar la incidència per resoldre-la completament, és a dir, teniu un problema i heu de veure les causes i proposar solucions.

Els casos són:

1. Un usuari arriba a la vostra tenda i comenta que té un PC que va comprar a un altre establiment. Diu que en obrir el sistema operatiu Windows 10 de 32 bits i consultar la quantitat de RAM de què disposa, en mostra solament 4 GB. El client afirma que el mòdul de memòria DDR3 instal·lat és de 8 GB i, per a demostrar-ho, s'obre el PC i, efectivament és un únic mòdul de 8 GB.

2. Un client crida per telèfon perquè vol que algun tècnic vaja amb motiu d'una avaria segons la qual exposa que, en instal·lar Windows 7 Professional al seu ordinador de sobretaula, el sistema dóna un missatge d'error com aquest.

Diferents formes de crear

Un avi i un nen escalen el cel. En un terrat de fusta l'avi s'omple les galtes d'aire, bufa i crea un núvol. El nen l'ha d'imitar, però no se'n surt. Aquesta animació –dirigida per Yezi Xue– ens mostra com n'és d'important ser flexibles a l'hora d'ensenyar. Lluny de les repeticions i de la rigidesa, la creativitat pot ser un camí compartit. El menut ens dóna una lliçó: hi ha tantes formes de crear com d'interpretar el món.

A Cloudy Lesson from Ringling Computer Animation on Vimeo.

Enllaç de la notícia

Permís i substitució del tutor

    Us vull informar que des del pròxim dimarts dia 27 d'octubre i, fins el 10 de desembre, no estaré al centre. M'han concedit un permís de paternitat pel naixement de la meva filla. Qualsevol dubte que tingueu el podeu adreçar a en Vicent Marí, cap d'estudis d'FP.

   D'altra banda, està previst que arribi un substitut/a que farà les classes d'AO. Sereu avisats quan això passi. Mentrestant, no hi haurà classe d'AO.

   Lamente molt les molèsties que això us pugui causar.

Salutacions,

[AO] A4: GLPI

GLPI és programari lliure distribuït sota llicència GPL, que facilita l'administració de recursos informàtics. GLPI és una aplicació basada en Web escrita en PHP, que permet registrar i administrar els inventaris del maquinari i el programari d'una empresa, optimitzant el treball dels tècnics gràcies al seu disseny coherent.

GLPI inclou també programari helpdesk per al registre i atenció de sol·licituds de servei de suport tècnic, amb possibilitats de notificació per correu electrònic a usuaris i al mateix personal de suport, a l'inici, avanços o tancament d'una sol·licitud.

Les principals funcionalitats de GLPI estan articulades sobre dos eixos:

1) l'inventari precís de tots els recursos informàtics, i el programari existent, que les seves característiques s'emmagatzemen en bases de dades.

2) Administració i historials de les diferents tasques de manteniment i procediments relacionats, duts a terme sobre aquests recursos informàtics.


PRÀCTICA


Realitzarem la instal·lació de l'aplicació en una màquina virtual que té instal·lat Windows 10 Professional.

Els passos que seguirem són els següents:

• Descarregar i instal·lar XAMPP.
• Configurar XAMPP.
• Descarregar i instal·lar GLPI.
• Configurar GLPI.

1. Descarreguem Xampp des d'aquí.

2.  Procedim a la instal·lació. Veure el vídeo.

3. Ara descarreguem els fitxers del GLPI.

4. Seguim els passos del vídeo per a la seva instal·lació i configuració.

TASCA

1. Seguint les passes descrites instal·la i configura el Xampp i el GLPI.

2. Accedeix com a administrador a l'aplicació i entra al menú Inventari. Què podem fer des d'aquesta secció?

3. Entra a la part Ordinadors de l'inventari (ACTIUS) i dóna d'alta el teu PC de classe. Hauràs de completar i emplenar camps que encara no estan configurats. Quan acabes, fes una captura de pantalla que ho demostre i avisa el professor a classe perquè ho comprove.

4. Busca la part del programa que et permet donar d'alta les incidències i emplena'n una. Pot ser hauràs d'emplenar camps que encara no estan configurats. Quan acabes, fes una captura de pantalla que ho demostre i avisa el professor a classe perquè ho comprove.

5. Explica quines altres coses permet fer aquest programari i documenta-ho.

[AO] A3: Inventaris

Aida 64 és un programari que permet veure les característiques tècniques de les peces del nostre PC. Principalment, la seva funció és realitzar un diagnòstic però també serveix per fer un inventari dels recursos que té un equip. A més, també compara el rendiment de determinades funcions i les situa en un rànking amb altres. És el que es coneix com a Benchmark.

TASCA

1. Ara descarrega el programari AIDA64 i executa'l.

2. Cerca l'opció Sensor on surt la monitorització i fes una captura de pantalla.

3. Quin tipus de memòria té el teu ordinador? És DDR, DDR2 o DDR3? Cerca-ho i assenyala-ho a una captura de pantalla. Emplena el document.

4. Desinstal·la els programes quan acabis la pràctica.

5. Arranca el teu PC en Ubuntu i busca un programa que reculli les dades de l'equip com el AIDA64. Instal·la'l, fes captures de pantalla i explica-ho.

6. Dels dos programes que has fet servir, quin creus que és el millor. Justifica la resposta.

[AO] AA1: Altres programes de connexió remota

A banda del Teamviewer hi ha altres eines de suport que permeten realitzar una connexió remota amb el dispositiu client i fer l'assistència requerida.

Perquè es corregeixi l'activitat has d'incloure un manual amb:

- Passos per engegar o descarregar el programa a l'equip del tècnic i el client.

- Paràmetres a configurar perquè vagi bé.

- Quines coses deixa fer el programari.

- Avantatges i inconvenients del software que has provat respecte el TEAMVIEWER.

ACTIVITAT

1. Cerca a Internet altres eines de connexió remota i fes un petit manual que indiqui el seu funcionament detalladament.

Avisa el professor i podràs aconseguir fins a 0,5 punts extra en la nota final del tema.

[AO] A2: Gestió d'incidències

 

Hem vist que un informe d'incidència ha d'incloure una sèrie d'informació com el número, quin tècnic la rep i la gestiona... Amb tot això, la següent tasca us planteja dos casos que haureu de resoldre i en els quals heu de:

a) Completar un full de gestió d'incidències que haureu de dissenyar prèviament i que ha de contenir els camps vists a classe.

b) Tractar la incidència per resoldre-la completament, és a dir, teniu un problema i heu de veure les causes i proposar solucions.

Els casos són:

1. Un usuari arriba a la vostra botiga i comenta que té un PC que va comprar a un altre establiment. Diu que en obrir el sistema operatiu Windows 8.1 de 32 bits i consultar la quantitat de RAM de què disposa, en mostra solament 4 GB. El client afirma que el mòdul de memòria DDR3 instal·lat és de 8 GB i, per a demostrar-ho, s'obre el PC i, efectivament és un únic mòdul de 8 GB.

2. Un client crida per telèfon perquè vol que algun tècnic hi vagi amb motiu d'una avaria segons la qual exposa que, en instal·lar Windows 7 Professional al seu ordinador de sobretaula, el sistema dóna un missatge d'error com aquest